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正文

学会一对一的沟通方式

□松浦弥太郎

  做过团队合作的人都知道,让团队里的人接纳你的观点,不是抛出一个观点,用询问的眼光扫视众人,期待着得到认可,而是一对一地交流,一个个地说服,后者虽然看起来很浪费时间,实际上是最有效的沟通方式。

  做任何事情都从一对一开始。这虽是理所当然的事情,但我认为,有无这种意识,会产生天壤之别的结果。如果是一对一,那么一定会产生一个约定。这个约定不一定是语言上的约定,也有可能是相互之间心灵产生的约定。如果这个约定得以实现,你便向前迈出了一步。

  得出这样的结论,源于我骑着自行车到离家较远的公园玩耍。

  公园里的孩子都住在附近,他们对我加以戒备。他们会偷偷观察我——好像“来了一个以前没看到过的家伙”。

  他们一般为一群人,或者是两个人,我和他们搭话,通常情况下他们都不会理睬我。虽然他们不会欺负我,但是他们会以拒人于千里之外的态度来进行自我防卫。

  我一直都不喜欢这种感觉。有一天,我终于找到了解决这个问题的一个途径,那就是,如果你认真去寻找,你一定会发现一个孤单的小孩。一次我有意识地寻找到一个孤单的小孩并且和他搭讪,最后,没想到的是,我们竟然展开了对话。如果是一对一交往,就不会有心理抵触,也能顺利地开展对话。虽然都是一些孩子式的对话,但是,却是双方真真实实的反应。

  当对方有很多人的时候,我一个人前往,别人对我基本上是不予理睬的,但如果是一对一的情况,就不会有问题。

  当然,不是所有的一对一都会有一个圆满的结果。

  比如,有一次,一个我不认识的女人以一种老朋友的口吻打来电话。当时我正处于孤独之际,那个女的对我说:“如果你方便,咱俩就去看场电影吧!”我自然心旌摇荡,兴高采烈地跑到了约好的地方,不想对方是三个人在等着我。最后,被她们狠狠地宰了一刀,我被迫给她们买了不少昂贵的物品。对我来说,这是一次非常痛苦的记忆。

  对于这件事情,后来我也很能够理解:“这也怪不得谁,主要是因为自己的疏漏,才给了别人可乘之机。”

  “如果不是一对一,一般难有进展。”

  在职场上,对此,我更有感触。当你想提出某个方案,想推销你的某一商品时,你会和中间人一同前往,或者和睿智的人组成团队一同前往,这也一定会达到一定的效果。但是,一个项目,如果总是好几个人一同行动,非常遗憾,其进展都会比较迟缓。由于各自的责任分散,大家的进取度也有所不同。

  另外,希望以一种非公开的形式来推进相互关系的情形也大致相同。这边两三人和对方两三人进行交谈,基本上可以说谈不出什么结果。有时候可能会聊得很热闹,那也仅仅只限于聊的时候,双方基本上感觉不到有所收获。

  有时候,“共有”相反还会成为一种羁绊。信赖、理解、约定、共鸣都只产生在一对一的时候。即使是100%没有希望,但是,自己一旦决定,不管采用什么样的方法,我用得最彻底的还是一对一这种方法。人和人相对而坐,相对而视,相互交谈,自然会打开相互的心灵。我深信只有一对一才能达到这种效果。

  比如,我打算向否定我的人传达我的想法,或者是想说服某人的时候,我会努力去创造一个一对一的交流环境。

  在交涉过程中,很多情况都是不知道结果如何,很多情况也可能不会如你所愿。因为,对方也有自己的情感,也有自己的立场。但是,如果是一对一,不管是怎样的结果,互相都会对对方有所理解。即使没有成功,你也会觉得自己已经尽力而为了。

  如果说得比较极端,即使是总理或者是总统,如果是一对一,也许你和他的谈话也会产生有趣的话题。在没有秘书、亲信、工作人员的房间,如果就你们二人交谈,也会产生只有你们二人才共有的秘密。

  不管是和多么伟大的人,或者是处于什么高位的人进行一对一的交谈,如果你能重视你们一对一时产生的哪怕是“极小的约定”,这以后,一条新的道路一定会在你的脚下延伸。我认为一个人的力量是无可匹敌的。

  如果你在一条不熟悉的街道散步,遇到了一位没有同伴的老人,你跟他打招呼,这就是一个很好的开始。你一个人去参加宴会,然后,和没有同伴的人搭讪,那么,这也是构建基本人际关系的一种方法。

  所谓的人际关系是从一对一开始的。一对一是所有事情的基础,一对一里蕴藏着无限的生机。

  我算得上是一个能扛得住孤独的人,这和性格没有关系。不管是害怕寂寞的人,还是自来熟的人,在人际关系方面,我认为都是从一对一开始的。

  一对一的交流才是最有效的沟通方式。

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