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贵州政务服务“好差评”系统实现省市县三级全覆盖

全省37个行业、2622个服务部门集中在系统接受群众评价

  本报讯 (记者 刘启靖) 8月11日,记者从相关单位获悉,目前贵州政务服务“好差评”系统已实现省市县三级全覆盖,全省37个行业、2622个服务部门、132953个政务服务事项、31254个窗口服务人员集中在“好差评”系统中接受群众评价。

  今年以来,我省依托贵州政务服务网覆盖省市县乡村五级政务服务事项优势,整合原有政务服务评价渠道,开发建设了覆盖全省的贵州政务服务“好差评”系统,在省市县三级同步推动系统覆盖,通过企业和群众来评判,倒逼“放管服”改革,持续优化营商环境,不断提升政务服务能力。企业和群众办事后,可通过电脑、短信、APP、微信小程序、大厅评价器等多渠道对服务进行评价。根据企业和群众评价,我省可对窗口服务情况进行画像,精准监测窗口服务质量,实现评价大数据分析。

  “好差评”评价结果将作为服务部门年度专项目标考核内容,作为窗口工作人员个人绩效考核和年度考核重要内容,作为政务服务大厅月(季)度评价考核的主要依据,作为政务服务标准化建设考核的重要指标。

  据介绍,针对“差”评意见比较集中的部门和工作人员,政务服务部门将进行重点监测,对办事群众进行回访,找准问题根源,督促进驻窗口限期整改。长期评价指标排名挂末的地区、部门、行业,要限期提出书面整改措施和整改报告。长期评价指数挂末的窗口服务人员不得参与年度评先选优,并要求有关部门对当事人进行约谈整改。对整改成效不理想、服务能力无明显改善的,将责令进驻部门更换窗口人员;对造成不良影响的,将联合相关部门按照作风纪律规定严肃追责问责。

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