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贵州今春连续发文提质旅游严管市场

  本报讯(记者 李 丽)近日从贵州省文化和旅游厅获悉,《贵州省2019年度文化旅游市场监管和综合执法监督工作指导意见》《贵州省旅游质量提升方案》已相继印发,旨在构建更安全高效、文明诚信、健康规范、繁荣有序的旅游市场环境,持续打造“满意旅游”品牌。

  今年,贵州将积极创新监管手段,实施包容审慎监管,构建以信用监管为核心的新型监管制度,强化信用约束、部门联合惩戒,研究融合监管新思路,完善文化旅游市场监管长效机制,持续提升文化旅游行业服务质量;坚持部门牵头、行业引导、企业自愿原则,针对旅游购物环节投诉纠纷多发频发问题,推广实施《贵州省旅游景区、游客集散地购物退货试点办法》,努力营造“购之称心”的旅游购物环境;推动强化文化旅游行业自律机制,充分发挥行业协会组织在贯彻法律法规、促进行业自律、提升服务技能等方面的桥梁、纽带作用,维护文化旅游市场正常秩序;探索制定营业性演出票退票规则、动态定价机制,规范演出票务经营行为;建立健全艺术品、游戏游艺设备内容审核、网络文化等行业专家委员会,在旅游行业协会、旅游标准化技术委员会基础上逐步完善各专业协会、专业技术委员会。

  同时,建立文化、旅游企业诚信评价动态管理制度,依据全省舆情监控平台及12301投诉、暗查暗访、网络舆情等情况,构建旅行社、酒店、乡村旅游客栈、农家乐、旅游客运等旅游企业的诚信评价体系;针对旅游企业类别,分别制定《XX旅游企业诚信评价动态管理办法》,搭建旅游企业信用管理平台,实时记载、掌握旅游经营企业的诚信动态,并及时向社会发布其诚信经营情况,有序引导游客消费;开展服务质量提升系列培训活动;加大文旅企业先进典型宣传报道力度,强化榜样引领及示范作用。

  在提升旅游服务质量方面,贵州将打造更多优质旅游产品,提升旅游区(点)服务水平,优化旅游住宿服务、旅行社服务,规范在线旅游经营服务,建立完善旅游信用体系;推进《贵州省红色旅游发展规划》编制工作,推出一批承载革命文化内涵、群众喜闻乐见的红色旅游产品,打造国家长征主题文化公园;加强旅游住宿新业态标准制定及推广,完善《贵州省乡村旅游村寨建设与服务标准》《贵州省乡村旅游客栈服务质量等级划分与评定》《贵州省乡村旅游经营户(农家乐)服务质量等级划分与评定》等标准,推动民宿行业标准全面实施,推广实施《山地汽车露营地设施与服务规范》等10项新出台标准;加强旅游景区汽车露营、户外运动、休闲度假、康体养生、文化创意、现代庄园等山地旅游新业态开发建设。

  据悉,今年3月至4月为动员部署阶段,今5月至2020年9月为组织实施阶段,2020年9月至10月为总结提高阶段,巩固全省旅游服务质量提升长效机制。

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