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工行六盘水明湖路支行三举措促服务升温

  为进一步促进网点服务规范化及标准化,促进服务水平再提升,工行贵州六盘水明湖路支行围绕二级分行“暖心服务”工作部署,将服务工作放在突出位置,定期组织开展服务礼仪专题培训,着力打造温馨大堂,让客户体验“有温度”服务,切身感受“家”的温馨。

  强化技能培训,提升服务效率。该行每天组织学习服务规范要求,并组织开展服务规范实操练习,帮助员工熟练掌握对服务礼仪、服务态度、服务效率、操作规范、网点环境等,在实际工作中能够运用自如,切实提高员工服务技能,提升服务效率。

  强化自查自纠,端正服务态度。该行充分利用夕会时间,开展服务的批评与自我批评,将自身或他人不规范行为在会议中提出并改进,通过自查自纠,端正服务态度,不断规范自身语言行为。

  规范服务礼仪,打造温馨服务。该行要求全员时刻保持着装庄重、举止得体,做到站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满、举目端庄。坚持做好“三声”服务,在接待客户时保持来有迎声、走有送声、问有答声。解答客户疑问时耐心仔细,使用文明用语,为客户办理业务时微笑、主动、双手呈递。

(陶 梅)

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